Был один показательный случай пару месяцев назад. Я случайно закрыла вкладку прямо во время выставления сложного ордера, и баланс отобразился как-то криво. Написала в поддержку, хотя внутренне уже приготовилась к стандартным отпискам ботов на неделю. Но ответил живой человек минут через десять, все проверили и объяснили, что сделка просто не прошла, а визуал сейчас обновится. Так и вышло. Для меня это стало главным показателем - когда система работает штатно, все молодцы, но именно в нештатных ситуациях видно реальное отношение к клиентам.Наталья